Picture for Blog Post (2)

كيف تكون مدير تنفيذي فعال؟

  • للوصول الى درجة عالية من الفعالية والنجاح، يجب ان يتمتع المدراء التنفيذيين بسلوكيات وتصرفات تؤدي بهم الى النجاح ومن أهمها:
  • يركز على النتائج لا على مركزه الوظيفي: يعتقد المدير الناجح بشكل أكيد انه اذا فشلت المؤسسة أو فشل القسم الذي يديره فهو فشل شخصي له أما في حالة النجاح المدير الناجح لا يسعى لتلقي التهنئة وتجيير كل النجاح لشخصه انما يفكر في الهدف التالي فما يسعد المدير الناجح هو تحقيق النتائج الممتازة وليس التصفيق وتلقي التهاني
  • يعمل على استحقاق احترام موظفيه لا على اجبارهم على احترامه: لا شك ان عدم وجود شعبية للمدير داخل شركته او مؤسسته شعور مزعج ومتعب ولكن لا يعني ذلك ان يعيش المدير هاجس حب الناس له واحترامهم له على حساب تحقيق النتائج والأهداف
  • لا يخاف من ارتكاب الأخطاء. المدير الناجح عادة ما يخاطر أكثر من انتظار الظروف لتصبح مواتية لما يريد القيام به. فهو يعتبر ان المخاطرة تبعد عن الشركة الشلل الذي يمكن ان ينجم عن تأجيل القرارات او انتظار الظروف
  • يتحمل او حتى يشجع موظفيه على النقاش: من كل الأفكار المطروحة للنقاش ستجد دائما افكار جيدة جديرة بالاهتمام والتنفيذ. فالنقاش احيانا يعتبر تنفيسا للموظفين ومن خلال اثبات رأيهم يأتون بأفكار لا تخطر على بال
  • يتصرف بانفتاح وعفوية مع موظفيه فالرسميات احيانا كثيرة تضعف العلاقة بينك وبين الموظفين تماما كالتقرب كثيرا منهم. لذا لا تعتبر ان الانفتاح والطبيعية في التعامل مع الموظفين هو نقطة ضعف انما نقطة قوة جذب…
Picture for Blog Post (6)

الأخطاء التي يجب أن يتجنبها البائع الناجح

  • التكلم أكثر من اللزوم (استماع دون اصغاء)
  • محاولة الوصول بسرعة الى عملية اغلاق الصفقة
  • العصبية وعدم التحكم بردة الفعل وأخذ الامور بشكل شخصي
  • الفشل في رؤية الامور من عالم الزبون ووجهة نظره
  • عدم التخطيط بشكل عميق
  • عدم اقتناع او معرفة عميقة بفوائد المنتج أو الخدمة التي يبيعها
  • فقدان الرغبة والإحباط المستمر
  • التعامل مع العوائق كمشاكل
  • عدم المساعدة في حل المشاكل التي تواجه الزبون
  • محاولة البيع بدل تقديم خدمات
  • عدم المتابعة الجيدة
Picture for Blog Post (15)

كيف تتعامل مع النزاعات بدبلوماسية

لكي تزيد من نسبة التعاون بين الموظفين، تجنب الجمل التي تحتوي على كلاما يسبب نزاعا او تنافرا. أمثلة على ذلك:

بدّل طريقة حوارك من:

إلى:

قم بهذا العمل

هذا ما أريدك القيام به

انت مخطىء

لماذا قلت هذا الكلام؟

انا لا أوافقك

انا أرى الأمور بشكل مختلف

أنت تحيرني

أنا محتار

من فعل ذلك؟

ماذا حدث؟

هذا ليس عملي

لنرى من يستطيع المساعدة في حل هذه المشكلة

Picture for Blog Post (14)

كيف تكتسب احترام مديرك؟

هل تشعر بأن مديرك لا يعتمد عليك في الأمور المهمة؟ هل تشعر انك لست بموضع ثقة من مديرك؟ هل تبحث عن طرق لإثارة انتباهه واهتمامه واحترامه. جرب الآتي:

  • كن ملتزما لا متذمرا. أكثر ما يكرهه المدير هو التذمر حتى لو كان الموظف لديه حق في ما يقول. حاول قدر المستطاع إنجاز المهمة لا إعطاء الأعذار والتذمر
  • طور مهاراتك باستمرار. اذا أحس المدير انك جزء من الحلول وانك عنصر مساعد في المشاكل التي تواجهه من خلال وظيفتك فستكون مقبولا لديه لأنه لا يوجد مدير يبحث عن موظف غير منتج في معظم الأحيان*
  • فكر بايجابية. الأخطاء واردة في أي عمل ومداراتك لأخطائك خطأ كبير في حد ذاته فلا تحاول ان تخفي الأخطاء لأنها إذا اكتشفت من قبل المدير فذلك يؤدي إلى خسارة المصداقية واحترامه بنفس الوقت
  • كن مقبولا من الآخرين. النجاح لا يعتمد فقط على نجاحك لوحدك وفي معظم الأحيان* علاقاتك الايجابية مع أعضاء فريق العمل تؤدي الى اكتساب احترام مدرائك بشكل كبير
  • ملاحظة هامة: لقد وضعنا جملة “في معظم الأحيان” لأنه احيانا تصادف مدراء لا يحبون الموظف ان يبرز وحتى لو طوّر نفسه يعتبرون ان هذا الأمر تحديا كبيرا لهم وايضا يوجد هناك مدراء لا يريدون موظفون ناجحون وأكفاء لأن ذلك يقلل من شأنهم ويسرق الأضواء منهم. ولكن بشكل عام يبحث المدراء عن موظفين منتجين واكفاء
....

عبارات تفيدك في حوارك مع مديرك

  • احيانا كثيرة يتكلم معك مديرك بطريقة تجعلك غير قادر على الرد او تجعلك تلتزم الصمت تماما. جرب هذه الاجابات اذا قال لك المدير:
  • “كان من المفترض ان تعرف”:
  • الرد الجيد: “لو كنت اعلم ما اعلمه الآن حضرة المدير كنت بالطبع تصرفت بشكل مختلف، واعدك ان هذا الأمر لن يحصل بعد الآن ولكن اطلب منكم ان تزودوني بالمعلومات الكافية مسبقا.
  • “انا اعمل بهذه الطريقة منذ فترة طويلة”:
  • الرد الجيد:” انا متفهم لهذا الأمر حضرة المدير ولكن انا ارى انك غيرت امورا كثيرة في الشركة نحو الأفضل فما رأيك لو جربنا هذه الطريقة….”
  • “لا تعطني اية اعذار فقط حقق لي ما اريد”
  • الرد الجيد:”انه لمن دواعي سروري وواجبي ان احقق هذه النتيجة ولكن من واجبي ايضا ان الفت انتباهكم الى بعض المعوقات وهي …أو “اذا كنت تريدني المضي قدما في هذا الأمر بالرغم من هذه المعوقات فما رأيك ان نجرب الآتي…..”
  • “ليس هذا الذي طلبته منك”
  • كثير من المدراء يعتقدون انه يجب ان تقرأ أفكارهم وتحللها دون ان يناقشوا معك اي امر. الرد الجيد: “لقد طلبت مني X,Y,Z ولكني الاحظ الآن انك طلبت مني A & B   سانجز المهمة على هذا الأساس..”