- كثير من المؤسسات تكره الشكاوي ولا تشجعها مع العلم ان الشكاوي التي تستمدها من اراء الزبائن مفيدة جدا اذا تم التعامل معها بشكل ايجابي. اهم هذه الفوائد:
- ان التعامل مع الشكاوي بايجابية تجعل الزبائن محامي دفاع عنك وعن مؤسستك
- تشكل الشكاوي فرصة هامة للتطور وتحسين الخدمات للحصول على زبائن اكثر
- يشكل التعامل مع الشكاوي فرصة اكبر لخلق ولاء دائم من قبل الزبائن
- تشكل شكاوي الزبائن عامل صيانة للوصول لنتائج افضل
- ان التعامل مع شكاوي الزبائن يخلق فرصة كبيرة لزيادة المبيعات وتحسن المداخيل
- ان التعامل مع شكاوي الزبائن يشكل فرصة اكبر لارضائهم ولا شك ان رضى الزبائن هو ما يجعلك تنافس بشكل اكبر
- في سوق منافس ومتشابه الخدمات والسلع يجعل عامل ارضاء الزيائن هو ما يحدث الفرق. كل الفرق
- شجع زبائنك على تقديم الشكاوي وبذلك تعطي نفسك فرصة اكبر للتطور وتقييم الذات وتقييم مستوى الخدمات
- ان القيام بالعمل بشكل جيد من اول مرة + التعامل بشكل جيد مع الشكاوي = اقصى درجات رضى العملاء وولائهم
لا تشتكي من شكاوى الزبائن
with
no comment