أحيانا نواجه أشخاص غاضبون ويتكلمون معك بأسلوب غير مقبول ويحاولون استفزازك. تحكم بهذا الأمر من خلال:
- ليكن ردك دائما بجملة ايجابية. مثال: “انا متفهم انه يوجد هناك مشكلة ولكنني متأكد ان نستطيع ان نحلها؟
- اعد صياغة المشكلة باحترام ولباقة. مثال: اسمح لي ان أعيد ما قلته لي
- اسأل بعض التوضيحات. مثال:”لقد سمعتك تقول…. هل قصدت أن …..؟
- اقترح حلول:”كيف نستطيع ان نحل هذه المشكلة؟
- وضح الأدوار والمسؤوليات والمواعيد. مثال:”سأتصل بالزبون الآن ولو سمحت اتصل أنت بالأخ ….. غدا الساعة العاشرة؟