1- كن أفضل زبون لما تبيعه: ضع نفسك ككان الزبون وفكر عنه. ما الذي تتوقعه من شركتك لو كنت الزبون. ما الذي تريد ان تسمعه من الموظفين وكيف تريد ان يتعامل الموظفين معك؟
2- قدم خدمات تترك آثارا ايجابية: لتكن خدماتك موجهة الى اكثر مصالح الزبون وتفوق التوقعات
3- فكر بكيفية توفير وقت الزبون: معظم المشاكل بين الزبون والشركة تنبع من التأخير في تلبية طلباته
4- اصغي الى الشكاوى بانتباه واهتمام: من أفضل الهدايا التي يقدمها لك الزبون هي الشكاوي لأن معالجتها سترفع من مكانتك وستزيد من ولاء الزبائن لك بشكل كبير
5- شجع واخلق حوافز لموظفيك لمعالجة الشكاوى: تحفيز الموظف في متابعة مصالح الزبائن وحل مشاكلهم سيدفعهم لرفع كفاءتهم باستمرار لإرضاء الزبائن
6- تصرف بسرعة: من اكثر ما يزعج الزبائن هو المماطلة في حل مشاكلهم واهمالهم
7- كن مرنا في وضع الاسس والقوانين في حل مشاكل الزبائن: اتخاذ القررات ووضع القوانين ينبع من كيفية ارضاء الزبائن وليس وضع العراقيل
8- كن فضوليا: الفضول في معرفة زبائنك اكثر يفتح امامك الباب للتقرب الى مصالحهم ومشاكلهم بشكل اعمق
9- قم بأبحاث عميقة عن السوق: عمل دراسات عن السوق يجعل خدمتك موجهة الى كل ما يهم زبائنك
10- استمتع في خدمة الزبائن: كلما استمتعت بخدمة الزبائن كلما ستزيد من خبرتك وخبرة موظفيك للقيام بهذه الخطوات بشكل دائم ومنتظم